Bagagem rígida para vendedores da Amazon: como evitar críticas e devoluções ruins

Bagagens rígidas vendem bem na Amazon, mas há uma desvantagem óbvia: os problemas com o produto são imediatamente aparentes para o cliente. Uma mala pode parecer boa nas fotos, mas se a carcaça quebrar, as rodas não funcionarem, as dimensões não estiverem claras, a alça do carrinho parecer instável ou o produto for entregue com arranhões, isso pode levar a críticas negativas, devoluções e maiores despesas pós{1}}vendas.

Para os vendedores da Amazon, a minimização dos retornos começa antes mesmo de a listagem ser publicada. Começa com o desenvolvimento do produto, confirmação de especificações, controle de qualidade, embalagem e planejamento de peças de reposição.

Este guia ajudará os vendedores da Amazon a adquirir bagagens rígidas com mais cuidado e a construir uma oferta de produtos mais confiável para clientes online.

1. Melhores críticas negativas sobre bagagem rígida na Amazon

Os revisores da Amazon tendem a deixar comentários ruins quando o produto não atende às suas expectativas ou quebra durante o primeiro uso. Algumas reclamações comuns sobre bagagens rígidas são carcaças rachadas, rodas quebradas, dimensões imprecisas, alças de carrinho soltas e arranhões visíveis.

Estas não são apenas questões de produto. Também estão listando problemas, problemas de embalagem e problemas pós-venda.

Por exemplo, se o tamanho da bagagem não for explicado claramente, os clientes poderão reclamar que a mala é menor ou maior do que esperavam. Se o peso líquido não for declarado claramente, os clientes poderão presumir que o produto pesa mais do que realmente pesa. Uma descrição excessivamente generalizada do material da casca pode levar a uma interpretação errônea do nível do produto pelos compradores.

É por isso que os vendedores da Amazon devem incluir especificações do produto como parte do gerenciamento de avaliações.

2. Quebra da casca: Posicione o material corretamente para começar

O shell é a primeira coisa que os clientes veem e uma das primeiras coisas que avaliam depois de entregue. Não coloque materiais de revestimento diferentes na mesma descrição de marketing para malas rígidas.

As opções de materiais disponíveis podem incluir ABS, ABS+PC e PP, mas cada material tem diferentes pontos de venda e deve ser descrito com precisão. Os importadores e vendedores da Amazon devem verificar o material exato antes de escrever a cópia da listagem.

Isso é crucial para os vendedores da Amazon porque reivindicações incorretas de materiais podem levar à insatisfação do cliente. Se for um produto para PC, não o descreva como um produto ABS-de posição superior. Se for ABS+PC, explique de acordo com a estrutura real do produto. Se for PP, o ângulo do ponto de venda também deve ser consistente com o produto real.

Uma estratégia clara de materiais ajuda a mitigar a incompatibilidade entre as expectativas do cliente e a realidade do produto.

3. Falha na roda: Faça das rodas giratórias um ponto de verificação de controle de qualidade importante

Para os vendedores da Amazon, as rodas são uma das partes mais importantes da bagagem rígida. Os clientes retiram a mala direto da embalagem. Rodas barulhentas, rodas instáveis, rodas presas ou rodas quebradas tornam a experiência do produto negativa muito rapidamente.

A bagagem rígida pode ser feita com rodas giratórias de 360 ​​​​graus e design de roda silenciosa, que são importantes pontos de venda para bagagem rígida.

Mas os vendedores não devem simplesmente escrever “rodas giratórias” na listagem. Eles também devem verificar se a fábrica realiza testes nas rodas como parte do controle de qualidade. O documento confirma que o controle de qualidade pode incluir inspeção de fábrica, testes de queda, testes de rodas e testes de carrinhos.

O fornecimento-pronto para a Amazon envolve a verificação da qualidade das rodas de três ângulos:

Quão bem as rodas rolam em várias direções.

Se as rodas estiverem estáveis ​​sob carga

Se a área da distância entre eixos for forte durante o teste

Uma roda quebrada pode causar diretamente um retorno. Uma roda barulhenta ou instável nem sempre pode ser reembolsada, mas pode facilmente receber uma avaliação de uma{1}}estrela.

4. Declarações de tamanho enganosas: indique claramente as dimensões, a capacidade e o peso

As listagens de bagagem da Amazon exigem precisão de tamanho. Os clientes costumam comparar o tamanho, peso e volume da mala antes de comprar. Mesmo que o produto esteja ok e a listagem não esteja clara, o produto pode receber reclamações.

A bagagem rígida normalmente está disponível em tamanhos de 20, 24 ou 28 polegadas ou como um conjunto de três-peças. Esses detalhes de tamanho são importantes na decisão de compra do cliente e no posicionamento de palavras-chave.

Os pesos líquidos de referência também estão incluídos no documento para cada tamanho: 2,8 kg, 3,5 kg e 4,5 kg. Esses parâmetros de peso real também são importantes se o anúncio quiser usar “bagagem leve” como argumento de venda.

A capacidade também precisa ser tratada com cautela. O documento diz que todos os estilos podem ser expansíveis, mas diz "não presuma isso silenciosamente na cópia".

A página de listagem dos vendedores da Amazon deve exibir claramente:

Tamanho externo

Capacidade Peso do produto

sacos expansíveis

Se o item é de 20 polegadas, 24 polegadas, 28 polegadas ou conjunto

Para que tipo de viajante o tamanho é apropriado

Isto ajuda a reduzir a confusão do cliente e a evitar reclamações "não conforme descritas".

5. Alça do carrinho solta: verifique o material e o design da altura da alça

A alça do carrinho é outra área comum que afeta a percepção do cliente. Geralmente há alguma folga na maioria das alças telescópicas, mas se não parecer seguro, os clientes podem chamá-lo de "instável".

"Você pode fazer alças de carrinho de ferro e alças de carrinho de alumínio", afirma o documento.. 20 bagagem de polegadas poderia usar alça de carrinho de três seções. . 24 bagagem de polegada e 28 polegadas poderia usar alça de carrinho de duas seções, para facilitar o ajuste de altura.

Os vendedores da Amazon devem verificar essas informações antes de listar. não diga apenas "cabo durável" sem conhecer o material e a estrutura do cabo

Durante a análise da amostra, os vendedores devem garantir:

Se a alça se move suavemente.

Se a alça travar corretamente em cada nível

Se a alça parecer segura quando a mala estiver carregada

A estrutura do identificador corresponde ao nível de preço alvo

Uma melhor experiência de manuseio pode levar a menos reclamações dos clientes e a um melhor senso de qualidade.

6. Arranhões e danos no transporte: embalagem aprimorada antes do lançamento

As malas podem ser danificadas durante o transporte, resultando em devoluções para os vendedores da Amazon antes mesmo de o cliente usar o produto. A primeira impressão pode ser afetada por arranhões, amassados, cantos amassados ​​e embalagens danificadas.

A produção em massa deve ser confirmada pela embalagem. Estão disponíveis embalagens cartonadas regulares para exportação, diz o documento, o conjunto de três{1}peças medindo 53 × 35 × 78 cm.

Para os vendedores da Amazon, a embalagem deve ser vista do ponto de entrega do-comércio eletrônico, e não apenas do envio para a fábrica. O pacote pode passar por processos de armazenamento, manuseio, entrega de última{2} milha e devolução ao cliente.

Antes do lançamento, os vendedores devem confirmar:

Embalagem de peça única ou embalagem em conjunto

Força da caixa

Proteção do produto dentro da caixa

Proteção de canto

Fácil de riscar o produto durante o transporte

Adequação da embalagem ao canal de vendas

Embalagens melhores podem ajudar a reduzir devoluções-relacionadas a danos e preservar as classificações do produto.

7. Desenvolvimento de Produto: Evite Devoluções Antes do Primeiro Pedido

Muitas das críticas negativas podem ser evitadas durante o desenvolvimento do produto.

Os vendedores da Amazon não devem apenas pedir fotos e preços. Eles precisam preparar uma folha de especificações do produto antes de solicitar amostras.

Os pontos a serem confirmados são:

Material do invólucro: ABS, ABS + PC, PP

Tamanho: 20 polegadas, 24 polegadas, 28 polegadas ou conjunto de 3 peças

Pesos líquidos para cada tamanho

Rodas giratórias de 360 ​​graus com zíper expansível

Construção de roda silenciosa

Material da alça do carrinho

Tipo de bloqueio

Layout do interior

Tipo de embalagem

Procedimento de CQ Suporte a peças sobressalentes

O documento confirma que bloqueios regulares estão disponíveis e bloqueios TSA podem ser feitos, se necessário. Isto é especialmente relevante para os mercados dos EUA e da Europa.

A estrutura interna pode incluir tiras em X, divisória com zíper, bolso de malha, seção úmida/seca, que são importantes para descrições da experiência do usuário.

Quanto mais claramente você confirmar esses detalhes antes do lançamento, menor será o risco de ter que fazer alterações na lista, receber reclamações de clientes e obter devoluções de produtos.

8. Como escrever melhor a página de listagem da Amazon

Uma boa listagem de malas da Amazon nunca deve{0}}prometer demais. Deve ajudar os clientes a saber exatamente o que estão comprando.

Para bagagem rígida, a listagem deve conter informações precisas sobre:

Dimensão

Por favor indique se a bagagem é de 20 polegadas, 24 polegadas, 28 polegadas ou um conjunto de três peças.

Peso

Use dados reais de peso líquido. Se leve for uma palavra-chave, o peso precisa estar à altura da afirmação.

Capacidade

Descreva o tamanho e se a mala possui espaço expansível. Não presuma que todos os compradores sabem o que significa “expansível”.

Material

Dê o material real da casca. Não combine descrições de ABS, ABS+PC, PP e PC.

Rodas:

As rodas são silenciosas e giram 360 graus.

Seguro

Não escreva bloqueio TSA se o produto precisar de bloqueio regular. Se o comprador precisar de um bloqueio TSA, confirme antes da produção.

Dentro de

Estrutura interna claramente mostrada, por exemplo, tiras em X, divisória com zíper, bolso de malha, seção úmida/seca.

Esse tipo de conteúdo de listagem preciso ajuda a reduzir as lacunas de expectativas, o que é uma das maneiras mais práticas de reduzir os retornos.

9. Peças sobressalentes e suporte-pós-venda podem aumentar as classificações

O suporte pós{0}}venda também não é um custo para os vendedores da Amazon. Ele também protege as classificações do produto.

Se uma roda, alça ou acessório for substituível, o vendedor poderá resolver o problema do cliente sem substituir a mala inteira. Isto é particularmente valioso para canais online onde o envio de devolução pode ser caro.

Acessórios, inspeção de qualidade e suporte de serviço pós-venda são confirmados no documento.

O plano de peças de reposição de um vendedor da Amazon pode incluir:

Kits com roda sobressalente

parafusos para substituição

Lidar com peças relacionadas

Bloqueie as peças quando apropriado

Processo claro para resposta a problemas pós-venda

Conselhos de substituição simples

Isso pode levar a uma redução nas devoluções-completas de produtos e a um aumento na satisfação do cliente.

10. Dicas de terceirização B2B para vendedores da Amazon

A Amazon deveria aproveitar as avaliações on-line para inovar em malas rígidas. O produto deve ser atraente, chegar intacto, corresponder à listagem e ter um bom desempenho após o uso real.

O documento diz que suporta varejo, atacado e OEM/ODM, tornando o produto adequado para diferentes modelos de vendas B2B.

Personalização OEM / ODM, incluindo logotipo, cor, tamanho e personalização do pacote.

Para moldes existentes, o MOQ é de 200 conjuntos por estilo. O tempo da amostra pode ser de 10 dias, produção em massa cerca de 40 dias após a confirmação dos detalhes.

Essa configuração de sourcing é ideal para vendedores da Amazon que desejam um pacote de produtos mais completo e não desejam apenas comprar estoque genérico.

Lista de verificação para malas rígidas-prontas da Amazon

Perguntas frequentes: bagagem rígida dos vendedores da Amazon

Por que a bagagem Hardside na Amazon recebe críticas negativas?

Os motivos típicos incluem rodas quebradas, carcaças rachadas, informações de tamanho errado, alças de carrinho bambas, marcas de desgaste, danos durante o transporte e informações vagas do produto na listagem.

Como os vendedores da Amazon podem reduzir as devoluções de bagagem

Os vendedores podem reduzir as devoluções verificando as especificações reais do produto, usando o conteúdo correto da lista, melhor embalagem dos produtos, verificando os processos de teste de controle de qualidade e organizando suporte para peças de reposição.

“Bagagem leve” na listagem da Amazon?

Somente se a reclamação contiver dados de peso real. Indique claramente o peso líquido para cada tamanho na listagem.

As rodas giratórias de 360 ​​graus são importantes para as malas da Amazon?

Sim,. 360 rodas giratórias são um recurso importante para malas rígidas, pois afetam a experiência-a{2}}do usuário no dia a dia. Além disso, o design silencioso das rodas pode melhorar a qualidade percebida

Os vendedores da Amazon deveriam vender peças de reposição?

Sim. Os problemas pós-{1}}venda podem ser resolvidos com suporte de peças de reposição sem substituir a mala inteira, o que pode reduzir os custos de devolução e aumentar a satisfação do cliente.

Sim, as marcas da Amazon podem personalizar bagagens rígidas.

Sim. A personalização OEM / ODM pode ser feita, incluindo logotipo, cor, tamanho e personalização da embalagem de acordo com os requisitos do pedido.

Conclusão

Os vendedores da Amazon podem evitar críticas negativas e devoluções sem optar por uma mala mais barata. Trata-se de construir um produto que atenda às expectativas do cliente, desde a página de listagem até o uso real em viagens.

Os itens mais importantes são o material da carcaça, as rodas, a precisão do tamanho, a estabilidade da alça do carrinho, a embalagem e as peças sobressalentes pós-venda. Se esses detalhes forem confirmados antes da produção em massa, os vendedores poderão reduzir reclamações desnecessárias e construir uma melhor classificação do produto no longo prazo.

Se você estiver comprando malas rígidas para vendas na Amazon,-comércio eletrônico, atacado ou marca própria-, podemos ajudá-lo a revisar as especificações do produto, embalagem, desempenho das rodas, processo de controle de qualidade e suporte de peças de reposição antes da produção.

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